电商2020：从“数字化”走向“数智化”

随着互联网的快速发展，电商行业的发展也不容小觑。2020的电商也逐渐的从“数字化”走向“数智化”。那2020的电商行业应该如何发展，又有哪些增长机会呢？

近十年的中国互联网经济为消费增长带来了巨大的突破，在大众消费观变化、下沉市场增长、电商直播兴起、网红经济成长等多类原因的助推下，2019年的电商市场格外精彩。

同时，随着线上线上场景融合、数据决策技术等深度应用，2020的电商行业正在从“数字化”向“数智化”的进一步探索。

2019年电商市场的变化之一体现在线上线下深度融合方面。

在电商的冲击下，实体商业遭遇到前所未有的挑战和困难。

而“直播+零售”模式的出现，帮助实体商业改善生存现状。

近两年，网络直播愈发受到实体店的重视，一方面，实体店通过直播可以抓住用户猎奇的心理，传递品牌价值，另一方面，直播突破了空间和时间限制，覆盖到了更广泛的消费人群，可以有效提升门店坪效。

其次是数据决策与反向定制的兴起，以往传统企业的做法是：委托市场调研公司花费几个月甚至超过一年的时间对潜在的目标消费者问卷调查或者访谈，而现在则可以借助电商平台的数据能力，大大缩短这些环节——“喜欢什么卖什么”“要什么卖什么”之所以成为现实就是基于对平台数据的高价值挖掘后的C2B 反向定制。

过去商家研发新品更多依赖商业直觉、感性决策，风险高且难以复制，而现在一款新品要不要生产，生产多少，消费者喜不喜欢，都可以从平台的数字系统得到答案，人的决策变成大数据和云计算的决策。

再次是直播电商的兴起，短视频和直播改变了许多产业现状，甚至一个地区的生活和经济形态。

如：义乌集中了全球 80% 以上的小商品，8 万多个商铺，背后又连接着工厂，库房里不仅堆满了密集的小商品，同时也是是最佳的直播间。

直播以及背后的完整供应链使其成为当下及未来最有想象空间的电商形态。

同样具有发展空间的电商形态还有垂直领域的电商，如：垂直“五环外”市场的拼多多正在实现在社交电商渠道上的强势增长，相比于一二线城市稀薄的流量红利，利用纵深市场消费者对口碑传播的依赖、对各种社交玩法更高的接受程度，面向纵深市场的社交电商仍然有更大的可能性。

那么，2020电商还有哪些增长机会？

一、私域流量运营

私域流量本质是基于各种入口、有一定共性客户聚合起来的社群，其中，公众号、微信群、QQ群都是私域流量的重要承载。

对品牌而言，客户进入私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始，将运营重心从拉新转向维护与运营。

二、后端资源整合

国内电商前端已经领先发达国家四五年，无论是移动支付、物流、O2O，支撑发达电商的后端是中小贸易商与个体司机以及千万级的中小工厂，零散后端的比较效率远低于世界发达水平。

在过去高增长时代，后端效率或许那么重要，因为其他生产要素（如人力、流量）成本低廉，但随着过去几年里人力成本增长超过50%，前端电商的获客成本甚至以倍数级增长，正在倒逼企业整合后端资源。

三、网络直播

5G时代，直播成为电商商家的标配。

得益于5G技术，直播不仅会更快更高清，甚至可以进行放大和缩小，观看商品更细节的部分。

同时，直播间的可看性也会越来越强，直播所能覆盖的领域将越来越广，并增强用户和直播之间的互动性，甚至会出现 AR 或 VR 直播、互动直播等新型直播方式，让消费者在直播间的感受无限趋近于线下。

除了这些新机遇，电商正在不断借力数字技术，完成从“数字化”向“数智化”的转化。

如：双11周期中，支付宝展示了千亿元级别的数字金融计算能力；京东星链零售物联平台助力超过1万家线下门店完成智能化升级；苏宁的智能物流优化算法，为包裹配送提供智能化的派工和配送路线优化，加速物流数智化……2020，电商数智化也将借助多样的技术产生新机会。

四、物流提速

随着电商平台交易与物流数据的增长与沉淀，物流提速这一命题出现了新的解法：将商品提前下沉。

如，智能分仓技术即是依托菜鸟遍布全国的前置仓体系，提前把货备在离消费者最近的仓里，只要消费者一下单，马上从最近的仓库发货。

那么，如何判定商品是否能成为爆品，又是否是适宜下沉？

这就需要再次发掘数字化的力量，分析历史数据、预售数据等等之后做出判断，选出某个区域消费者最可能购买的爆款商品，再提前把货备在该区域最近的仓里。

五、用户运营

“机器思考”的条件是有足够多的数据可供学习，数据样本越丰富、细节越准确，人工智能就会越“聪明”。

各个平台积累了海量消费数据，包括多产品在多平台的价格数据、价格走势、价格定位等等。

还有用户对产品价格的认可度等数据纪录，能够密切关注全网热销产品的价格波动，为商家或平台提供更严谨的用户画像。

如出现人为误操作或明显异于合理区间的价格，系统可以立刻监控并判别，将 MGC（机器生产内容）或者 BGC（商家生产内容）时反馈给商家或平台，避免造成后续损失。

六、未来支付

目前业界普遍认为二维码支付并非移动支付的终极形态，尽管其终极形态还未可知，但随着刷脸支付领域中成熟产品的出现，综合了技术、竞争、商业等因素，加之刷脸支付的无感体验带来的便捷性都是未来支付在探索的方向。

另外，5G 时代所体现的万物互联，刷脸支付是否可以越过手机，让一些盲人、老年人以及没各类群体都有可能被纳入到这场支付端的体验变革中来。

在消费观念、技术进步等一系列的原因推动下，电商2020年正在从“数字化”走向“数智化”道路。