每个经理都需要的冲突管理技巧

我们很多人都知道—冲突是生活的一部分。我们也知道，冲突其实可以激发更深层次的理解和更牢固的人际关系。然而，每当发生冲突时，我们中的一些人就会寸步难行。当分歧出现时，我们都会想：如何才能在保持关系完整的同时解决它们。这就是冲突管理技巧的用武之地！

如果你正在领导一个团队或与他人密切合作，这里有10个解决冲突的技巧，每个经理可能都会需要。

1.尽早并且经常沟通

为了减少误解和歧义，你需要尽早传达你的意图和愿望。问问你的同事需要什么他们才能做到最好，尽你所能满足他们的需求，或者——至少——避免做你知道会造成伤害的事情。

如果你怀疑这其中存在着冲突，那就迅速解决它。问题不会自行消失。当你看到一个潜在的问题时，如果你没有采取行动，就会产生更多的问题。

2.积极地倾听

每个人都想被倾听。每个人也都想在他们说话的时候，他们花时间分享他们的想法的时候，与他们交流的人会积极的倾听。

积极倾听是解决冲突的必要步骤。积极倾听是指倾听口头和非口头交流的内容。主要是为了倾听对方的意图和理解对方。通常，冲突的发生都是因为双方误解或听错了对方的话。主动倾听有助于确保发送方和接收方相互理解。这是成功解决冲突的一半。

鉴于社交软件和远程工作的流行，特别是考虑到之前COVID-19的疫情危机，积极倾听是至关重要的。邮件和微信交流其实很棘手，因为你的意图和语气很难判断。团队成员必须加倍努力，才能确保他们听到了同事想要交流的内容，从而减少发生冲突的机会。

3.使用“我”开头的句子

为了减少冲突，关注一下你自己的感受。关注一个行动对你的影响。说出你的体验，并认识到你的体验并不是一个普遍的真理。仅仅因为你有某种感觉并不意味着你的同事也有这种感觉。

此外，当使用“我”开头的句子时，可以减少过度泛化的机会，而过度泛化只会火上浇油。如果你和别人意见不一致，你告诉那个造成伤害的人他们影响了所有人，而不是告诉他们他们只影响了你，就可能会引发那个人的防御反应。相反，关注你自己，只关注你的感受和需求。这可以让你通过保持冷静来减少冲突。

4.了解什么是你的

你有没有过这样的经历？当你陷入一场争论的时候，你不安的根源其实正是你长期以来一直在与之抗争的东西？也许你一直在为被倾听而挣扎。当你和别人交流时，你会觉得别人好像没有在倾听你。于是，无论你去哪里，你都带着这种敏感性。所以？如果你怀疑别人不会听你说话，那么别人很容易就会激起你的愤怒。

当这种情况发生时，你会发现自己因为没有被倾听而感到愤怒，但退一步问问自己，是真的这样，还是你的过去影响了你此刻的反应。问问自己，与你有冲突的人是你自己、你的过去，还是面前那个冒犯你的人。

有时候，我们会因为一些与自己无关的事情而对别人感到心烦意乱。找到困扰你或他人的根源。有时冲突可能与当前的问题无关——它源于在家里发生的事情、坏消息或无关的人际关系的混乱。

5.不要往心里去

当唐·米格尔·鲁伊兹(Don Miguel Ruiz)写《四个协议》时，他告诫我们不要把事情往心里去。尽管我很钦佩他的工作，但我必须承认，这条建议很难执行。然而，我们必须学会不把事情往心里去。

就像我们会被生活吞噬一样，其他人的生活中也有足够的东西让他们忙碌。当人们行为不端时，我们可能会感到受伤和失望，但他们的行为反映了他们所处的位置。但这确实与我们无关。

6.放弃对正确的需求

我们的自我有着永不满足的欲望。它希望我们100%正确。当冲突出现时，放弃对正确的需要。愿意犯错。如果你为正确而战，你可能就会有动力让冲突继续下去。此外，如果你需要是正确的，你的目标就变成了捍卫你的立场，而不是找到冲突的根源。如果你想减少或解决冲突，就不要自以为是。

7.和那些能做出改变的人交谈

我知道发泄的感觉很好。我也理解每个人都想要被肯定。但当冲突出现时，最好只与那些有能力影响改变的人沟通。这将确保采取有意义的行动来解决问题，并防止流言四起。

当你与没有能力提供帮助的人分享信息时，你可能会给你正在经历冲突的人带来名誉上的伤害。虽然你和这个人最终可能会和解，但你所播下的不和的种子将会永远追随这个人。

8.找出冲突的根源

对于那些不断发生冲突的人来说，很可能存在一个尚未解决或未经确认的根本问题。在这种情况下，只有双方都找到挑战的根源，才能解决冲突。

根源可能来自几年或几十年前发生的事情。它也可能源于一方完全不知道的事情。但有必要弄清楚未来可能再次产生问题的原因。

9.寻求适当的干预

有时冲突是根深蒂固的，需要第三方介入。干预可以以治疗师、顾问或可信赖的朋友的形式出现。如果你曾试图解决冲突，但没有成功，那就寻求有资格且客观的第三方的干预。

10.用你的感觉来引导

对我们中的一些人来说，脆弱是第二天性。对另一些人来说，展示脆弱是软弱的表现。对于后一种阵营的人来说，表达愤怒比说：“嘿，这件事发生的时候我很受伤，不知道你能不能帮我一下……”要容易的多。

当有事情让你心烦意乱时，问问自己为什么。然后用你的感觉来引导。这会使你心烦意乱的人更好地理解你的感受和你的需要。

小结

如果你遵循这10个步骤，并且发现冲突仍然存在，那么考虑一下如何重新调整，以便尽可能少花时间与冒犯方相处。

的确，冲突是生活的一部分。冲突出现在我们的家庭中，出现在我们的个人关系中，也出现在我们的职业关系中。但远程的交流不会消除冲突。它就像你必须支付的个人税务一样有保证。但有了这10个步骤，冲突不一定是工作关系的结束，而是改善关系的大门。