运营工作中的点线面

先抛出一个问题，运营工作的目标是什么？

毫无疑问，是KPI了。

但是在具体执行过程中，运营的目标又变成了“把付费转化率提升0.5个点”，“把用户复购率提升10个点”，以及“用户获客成本降低50%”等等这些具体执行的目标——看似和KPI没什么直接关联，但是这些具体的工作做不好，想完成KPI也无异于痴人说梦。

在衡量运营每个模块的具体工作时，联想到月初制定的公司整体运营推广计划，发现运营的日常工作和公司整体业绩，其实是点-线-面的关系：先把每个点做好了，才能形成一条线；一条线的工作做好了，公司整个基本面就没大问题了。

如果没有点线面的思维，会拿捏不准日常的工作，分不清主次；其结果是每天加班加点的累死累活，到月底一看，公司的业绩没有丝毫增长——这就是我们常说的穷忙族。

这里我就产品运营推广中的社群运营和内容产出，这两个关联性不大的点为例，来为大家讲解下实际工作中的点线面是怎样联系起来的：

一、社群运营和内容产出如何成为一条线？

社群运营和内容产出在我们运营人眼里是两个完全独立的模块，在大公司里，一般也是由两个运营独自负责的。但是在当下很多网红爆品的打造中，社群运营和内容产出越来越多的被划分到一块，我在产品运营推广中也是这样做的。

内容产出是每个公司都比较头大的一块工作。自己做内容，费时费力，效果还不一定好。为了解决内容产出太慢的这个瓶颈问题，我专门拉了200多人的KOC社群，每周在社群里面做活动，赠送产品；这些KOC收到产品后，会产出比较优质的图片、文字或视频，在征得他们同意后，我们把这些内容发布到全网，或者他们自己发布到自己的账号上去，产品的曝光量和搜索结果量，均得到大幅的提升。

KOC的拉群，社群的促活、内容的发布、产品的赠送等等，这些属于工作中的点；这些点串起来，就成了社群运营和内容产出的一条线。

单独看其中一块工作，几乎没有任何意义，比如产品的赠送，为什么要赠送产品给他们呢？又不能直接带来销量。但工作经验告诉我们，执行和结果之间永远不是一条直线——想得到西瓜，你的第一步工作并不是种西瓜，也许是先下载个导航APP，找一块可以播种的地块。

二、社群运营和内容产出的点有哪些？

进入干货环节，来给大家分享下我在KOC种草这块工作中，做了社群运营和内容产出的哪些点。

第一个点是KOC的挖掘。几乎可以想象到：50%以上的运营这个点估计都过不去。

KOC指的是小的意见领袖。我对KOC的理解是：在微博或者小红书平台，有一千以上粉丝，且制作内容的水平较高。如图片拍的很漂亮。我遇到一个300粉丝的小红书KOC，那产品照片拍的就像杂志封面，棒的不要不要的，而且可以免费使用，挖掘到她感觉赚大了。

挖掘到两三百个KOC就可以拉群了。在执行过程中，发现他们也很喜欢被拉进KOC交流群，一方面有官方福利可以领，另一方面可以互相学习作图、拍照的技巧，抓住KOC的需求，拉群很简单了。接下来是和他们玩到一起，在内容制作中，我们遵循了一条原则：先付出，后回报。这条原则不仅仅适用于KOC的内容产出中，其他事情上一样适用。

诚然，在执行过程中，有的KOC收到赠品，并没有按照预想的拍照，分享出去，这是个别的行为；有些人因为有这种情况，就患得患失，认为先付出，回报不确定，而采用先索取，后付出的策略——两种方式不分对错，大家酌情采纳咯。

内容的整理、收集和发布，就是新媒体运营的日常工作了，这块不细说了。

三、社群运营和内容产出如何形成公司的基本面？

如果是运营专员，做好每个点的工作就可以了。如果是部门负责人或者公司CEO，就必须用全局的眼光来看待这个问题了。单独做好社群运营或者内容产出，对产品的销量帮助大吗？说大也大，说不大也不大。

举个例子：我们产品在小红书种草了几百篇日记，搜品牌词，行业词，都能看出我们家产品的露出——这是社群运营的点做好了，社群和内容产出这条线做好了带来的结果。

这条线指向了终极目标：品牌露出。

品牌露出这块的确如预想的，每天有几千上万人因为看到品牌曝光，而形成转化。但是在转化环节，又是另外一条线来承接了——这条线是电商。

起初电商这条线并没有做好，也是由于经验缺乏，理所当然的认为只要产品推广做好了，自然而然就会有转化了；实际跑下来，发现果然还是太年轻。

大家看到那些品牌策划的公司，一两句口号，几个符号就把产品推起来了？

别被洗脑了，企业真正能做起来，是每个环节都做好的结果：前端的品牌曝光，中端的转化承接，后端的客服维护，以及最后端的供应链，哪个环节没做好，公司都不可能做起来。

如果把公司的成功归结为单个环节的成功，那就有点钉子汤的味道了——汤好喝，是因为放了我钉子的原因，汤难喝，是因为汤本身不行？

大家细品。

继续说回来我们电商的那条线，这条线当时没做好，是因为有一条用户评论，说看了小红书某个达人的推荐，过来买的。

要知道我们每天的搜索流量有几百个，还是站外引流的精准流量，转化率理应更高，只有一条这样的评论，让我们意识到，多半是电商前端展示没做好，导致了购买转化率过低。

后来我们找了个巨贵的外包设计公司，设计了一版巨好看的主图和详情图，放上去后，购买转化率提升的不是一星半点。

电商转化没问题了，这就形成了：以KOC社群运营，获得内容产出，进行全网曝光后，通过电商承接转化的一个面。

大家试着去想象下这个画面，如果想象不到，那我也没办法了。

和很多运营沟通交流，明白了一个道理：简简单单一个知识点，懂得人，提一下就懂了，不懂的人，说再多也没用。

如果能理解了本文的点线面，能从面的角度上思考运营推广的问题，可以肯定的说：你离升职加薪不远了。

四、最后

不光是运营工作，日常生活也是由各种点线面纵横交错构成的：每天跑步一小时，身体好了，有精力加班，每天比别人多工作一个小时，成长速度110%；到30岁时，你的回报会比同龄人多很多——原因其实是每天跑步一小时。