用户研究之全面解析Persona

Persona能够帮助产品团队在不同阶段更加深入地理解和满足用户需求，怎么理解Persona、以及其用法、价值等内容呢？这篇文章里，作者做了梳理和分析，一起来看一下。

用户研究是产品设计和开发过程中的关键环节，而Persona（用户画像）作为用户研究的重要工具，在不同阶段发挥着不同的作用。以下是Persona在用户研究中的应用框架，以及创建和利用Persona的方法和价值。

不同阶段的用户研究重点

• 产品设计前的重点我们需要解决的核心问题是：这款产品解决了谁的问题？如果产品想法成真，用户的生活将发生哪些变化？这些变化对用户的价值有多大？同时，我们还需要评估用户群体的市场潜力及趋势，明确目标用户市场，并细分用户群体，确定主要目标用户群。
• 产品设计中的重点在这一阶段，我们需要收集目标用户的特征，明确用户使用产品的场景、动机和频率。然后，建立用户模型Persona，细分并筛选Persona的需求点，专注解决其核心痛点。同时，了解用户对产品设计的期望和要求，评估产品原型，了解试用反馈和产品使用行为，以发现使用特征和模式。
• 产品设计后的重点产品设计完成后，我们需要找到用户的圈子，摸索融入用户圈子的方法，与用户建立友好关系。找到可扶持的标杆用户，助其培养粉丝，利用从众效应吸引更多产品粉丝。同时，分析用户流失及沉默原因，识别流失、沉默用户特点，及时改善产品，分析和挖掘用户使用行为，发现产品优化机会。

1. Persona是什么

Persona是根据目标群体的真实特征勾勒出的人物角色，是真实用户的综合原型。它清晰揭示用户目标，帮助我们把握关键需求，明确产品应做和不该做的事项。同时，它也是一种决策、设计、沟通的可视化交流工具。

创建Persona可以避免在会议中不自觉地将自己视为用户，还可以避免“满足更多人的需求可能会导致所有人都不满意”，让我们可以分离不同用户群体，可以更专注地满足他们的需求。

2. Persona的价值

Persona带来的价值主要体现在四个方面：专注、结果传递、统一理解并且提高了效率。它让设计人员专注于用户及其动机、行为、态度，将用户研究成果具象呈现，有效传递。

同时，它为团队所有成员提供一个可供分享的、始终如一的对目标用户的理解，带来更好的决策，提升决策质量。

3. Persona的误区

在创建Persona时，我们需要避免三个误区：一是将Persona等同于用户细分，二是将Persona等同于集中用户，三是将Persona等同于真实用户。Persona关注的是一群用户的需求和目标，而不是单个用户的特征或喜好。它需要对用户的目标，行为等有清晰的认知，还需要集中描述清楚“关键人物”、“关键流程”等。

4. 创建Persona的方法

创建Persona的方法主要有三种：敏捷（功能级）、科学（产品级）和严谨（企业级）。其中，产品级的科学方法包括收集数据、定性研究、细分用户、定量验证和建立角色五个步骤。通过这些步骤，我们可以逐步建立起具有代表性和真实性的Persona。以下整理了产品级创建Persona的步骤：

5. 创建Persona的步骤（产品级）

1. 寻找目标用户：通过内部头脑风暴、客服中心、市场部访谈、各种数据和第三方调查来收集尽可能多的背景信息。
2. 定性研究：验证假设，深入收集信息，并发现新的假设，例如通过用户访谈和可用性测试。
3. 细分用户：通过不同维度将用户群体进行细分，通常选择3-6个维度，这些维度应对设计有价值。
4. 定量验证：通过调查问卷收集数据，并运用交叉分析、聚类分析进行假设验证。
5. 创建角色 ：这需要突出角色的差异，保证其真实可信并便于记忆，确定角色的优先级。

6. Persona的用法

Persona在产品设计和运营中有多种用法。

• 首先，知道谁是用户比什么都重要，我们可以在讨论问题时，直接使用Persona的名字，这有助于我们更好地理解和满足用户需求。
• 其次，我们可以将Persona展示给团队成员，以便大家统一理解和沟通。
• 此外，找到周围符合Persona特征的人并与其交朋友，融入其生活，观察其需求，获得更多的需求来源，也是一种有效的应用方式。
• 最后，不断邀请Persona来使用产品并提供反馈，有助于我们不断优化和改进产品。

通过上述方法，Persona能够帮助产品团队在不同阶段更加深入地理解和满足用户需求，从而设计出更贴合用户的产品！