用户研究系列之“心流”解析

作为产品经理，懂得用户心流能够洞察出用户深层次的需求，提升用户体验，促进产品优化和创新。那么，什么是心流，又该如何应用于产品设计中呢？

懂得用户心流可以让产品经理在设计产品时，设计出更能满足用户深层次需求的产品，不仅能够增强用户体验，还能促进产品的持续优化和创新，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、最早的心流描述-庖丁解牛

心流其实早在古时候就有了描述： “ 厨师宰牛，进刀如乐曲顺畅，他宰牛凭精神不用眼，依照牛结构，入牛体筋骨缝隙，顺空进刀，碰到筋骨交错处，难下刀就警惕，视力集中到一点，动作缓慢下来，动刀极轻，豁啦一声，解开了。刀用19年宰牛数千，刀刃如新”。这段话就栩栩如生地描绘了人进入心流的状态。庖丁追求的是道，是用“心神”去接触牛。

通俗的心流描述：

齐客森米哈里在《心流》一书中这样描述：哥哥爱好收集矿石，有一天，他吃过早饭后，在显微镜下观察一颗矿石。过了一会儿，他发现矿石的内部结构看不清楚了。他想，一定是乌云遮住了太阳，抬头一看，才发现太阳已经下山了。

其实，我们可以在生活里经常看到人进入心流的状态，比如撸码撸的停不下来，打游戏打的忘记吃饭，看韩剧看得忘了时间，等等。

二、什么是心流

心流是指你完全投入到当前的活动中时，那种忘记自我、忘记时间、忘记周遭一切的状态，不需要意识的故意控制，也不为外在的环境干扰，而是纯粹出于自然的行为和状态，因其产生幸福感和充实感，而被誉为“心理食谱中的蛋白质”！

美国心理学家Mihaly Csikszentmihalyi于1960年代观察艺术家、棋手、攀岩者及作曲家等，在从事他们的工作的时候，经常忘记时间以及对周围环境的感知，这些人参与都是出于共同的乐趣，这些乐趣是来自于活动的过程，且外在的报酬是极小或不存在的，这种由全神贯注所产生的体验，他称为“心流flow”。（国内有的也会翻译为“福流”）

三、心流的产生

心流发生在当技巧及挑战都最高的时候，即产生了“心流通道”，最核心的一点就是人没有情绪，没有意识，自然、完全地沉浸在当下的事情中。它有以下特征：

• 任务有着清楚的目标；
• 任务要具有一定的挑战性；
• 任务要在任务人力所能及的范围内；
• 任务的过程中，时间会被曲解，人只专注于当下；
• 任务人有着主动从事该任务意愿，有主控感，且过程的体验也是其目标之一；

心流的产生也需要一些触发器，比如：

丰富的环境是心流的触发器之一，这是指大量的新奇感，复杂性和不可预测性。 Google是这方面的高手，通过大幅增加员工工作生活中的新奇感，复杂性和不可预测性来增加工程师的心流状态。

风险亦是心流的触发器之一，在你做真正想要做的事情时，大脑会释放多巴胺，当我们承受身体风险，以及情绪、社交、智力或创新风险时，心流就会出现。

四、心流的类型

• 按强度分：微流（日常简单活动中的轻度心流），宏流（较长时间跨度内，个体在多个活动中经历的连续心流状态）；
• 按参与量分：单独心流（自己独自可产生），合作心流（与他人合作时产生的），社会心流（在社会群体的氛围中产生的）
• 按正负能量分：正向心流（让人越来越好），负向心流（多指不健康的成瘾状态）。

五、心流的应用

心流的应用是多方面的，除了积极心理学之外，游戏是最显而易见的心流来源，玩耍是出类拔萃的心流体验。 游戏要赚钱、要成为大热门，靠的是它能为玩家提供多少满意度和积极的情绪，即能让玩家感到多幸福。因此，游戏设计师坚持不懈地追求让玩家在游戏中体验到心流通道。

产品设计中如何打造用户的心流？

1. 设定清晰目标：让用户在使用某个产品进行活动时，有一个愉悦的过程和满意的结果。关注用户的目标，而不单单是任务，告诉用户，这个产品能够让他完成什么事，让他对目标有非常清晰，具象化的认知，才能让他们对完成这件事产生渴慕之心。

2. 提供即时反馈：一步步引导用户，让用户能够感觉到目标的完成程度，以及能感觉到离目标还有多远，要尽可能地减少用户在使用过程中的焦虑感，并且让用户随时可知道自己“身在何处”。

3. 允许发现新东西：

当用户开始以最高效率工作的时候，他们的参与感会降低，枯燥感会上升。为了避免这些情况，产品设计中就需要藏匿一些新的内容、功能或特性，等待用户去挖掘。让用户能够持续性学习，让他们知道总有新的东西，提升新鲜感。但一定要注意尺度，因为过多的“未发现”也会让用户产生焦虑感或失控感，要有一定的新鲜感，但又不至于让用户感觉到状况已经不在他的掌控了。

4. 合适的方法来设计：

• 故事化: 让用户从事的活动具有一定的故事情节，人是天生爱听故事的，所以一定的故事情节更能吸引用户融入其中；
• 目标化: 让自己的产品有一个明确的，让用户较容易达成的目标，目标不能太难，要根据用户所处的阶段，把目标设定在“用户垫垫脚”就可达成的区域；
• 步骤化: 让用户在实现自己目标的过程中，明确知道所需要的步骤，让其对整个过程有可控性。最能给人带来焦虑的就是“失控感”，所以要注意产品设计的步骤中是否能给用户传递“掌控感”。

5. 为用户着想：

• 可预知，可撤销：操作前可预知操作中有相应的反馈，操作后可撤消的权利；
• 减少用户的记忆：尽量让用户识别内容，而不是回忆、思考内容，减轻用户的记忆负担；
• 反馈性: 给用户充足的反馈，在合适的时候给出恰当的结果提示，随时增强用户的“掌控感”。

6. 分清设计主次：

• 角色设计：界面的设计要有重点，一个界面是为主要角色设计的，而不是为所有人设计 ；
• 场景设计：为日常场景设计，不要让边缘场景带你偏离了设计方向；
• 重点设计：日常场景使用的界面应放在主要位置，且尽量的大。

以上仅列出一些跟心流相关的产品设计思路，如果你有其他更多的思路，欢迎交流！

总之，越多的“心流”投入，人生活中产生的幸福感、成就感越多。 因为“不计回报”的投入而产生无法预估的“奇迹”， 会让生命充满更多的“可能”！无论工作中的产品设计还是自己的生活，抓住生活中每一次能创造心流的机会，尽可能的延长它的时间吧， 你会发现用户的停留时长变长了，生活也更加“充实”了！